Livraison et retours
Politique de livraison
Délais de livraison Nous nous engageons à traiter toutes les commandes dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Le délai de livraison dépend ensuite du mode de livraison sélectionné à la caisse et de la destination. Notez que les délais peuvent être prolongés lors de périodes de forte demande comme les fêtes.
Frais de livraison Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la finalisation de votre commande en fonction du poids de votre colis et de la destination de livraison.
Suivi de commande Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail qui vous permettra de suivre son avancement en direct via le site web du transporteur.
Livraisons internationales Nous livrons dans de nombreux pays à l'étranger. Les tarifs et délais de livraison varient selon les destinations. Veuillez noter que les frais de douane ou d'importation supplémentaires sont à la charge du client.
Politique de Retour
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions de l'article L121-21 du Code de la consommation, les clients disposent d'un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour qui restent à leur charge.
Exceptions au droit de rétractation
Toutefois, le droit de rétractation ne s'applique pas à la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Par conséquent, les produits personnalisés tels que les bijoux gravés spécialement pour vous ne sont pas éligibles pour un retour ou un échange, sauf dans le cas où ces produits sont défectueux ou non conformes à la commande initiale.
Produits défectueux ou non conformes
Si le produit personnalisé que vous recevez est défectueux ou ne correspond pas aux spécifications de votre commande, nous nous engageons à le remplacer ou le réparer sans frais supplémentaires pour vous. Veuillez contacter notre service client sous 14 jours après la réception de l'article pour initier la procédure de retour.
Procédure de retour pour les produits non personnalisés
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Contactez notre service client à hello@morphée.paris pour signaler votre intention de retourner le produit.
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Vous recevrez un formulaire de retour à compléter et à joindre à votre colis.
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Renvoyez le produit dans son emballage d'origine, en parfait état, à l'adresse fournie par notre service client.
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Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous conseillons d'utiliser un service de suivi postal car nous ne sommes pas responsables des colis perdus lors du retour.
Remboursements
Les remboursements des produits non personnalisés retournés seront effectués dans un délai de 14 jours après la réception des produits par nos services, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Service Client
Pour toute question concernant notre politique de retours ou pour signaler un problème avec votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes disponibles pour vous aider à résoudre toute question ou préoccupation.
Cette politique clarifie les conditions de retour et assure à vos clients une compréhension transparente de leurs droits et obligations lorsqu'ils font des achats sur votre site, particulièrement pour les produits personnalisés.